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全疆创建超1500个金融消保工作站 大幅缩短纠纷处置周期

来源：天山网　　投稿人：华子　　　浏览次数：

  天山网-新疆日报讯（记者王永飞报道）记者从国家金融监督管理总局新疆监管局获悉：今年以来，该局指导辖区金融机构建设“新时代金石榴消保先锋枫桥工作站”，创新打造具有新疆地域特色的“金石榴”消保品牌，以化解金融矛盾纠纷。截至目前，全疆已创建超1500个工作站，实现14个地州市全覆盖。
  为提高金融纠纷处置效率，践行新时代“枫桥经验”，新疆金融监管局坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，深度融合新疆地域文化与金融消保工作职能，精心打造“金石榴”特色消保品牌，寓意金融服务像石榴籽一样紧紧贴近各族群众、凝聚民心。
  该局指导各金融机构充分整合现有资源，依托银行营业网点、保险服务大厅、县级综治中心等基层服务场景，因地制宜建设金融消保工作站。
  金融消保工作站集金融纠纷化解、金融素养提升、金融暖心便民、金融为民惠民、金融诚信守护、非法金融活动监测六大功能于一体，为辖区各族金融消费者提供全方位、一站式金融消保服务。
  在金融纠纷化解方面，工作站整合行业调解、专业研判、现场处置等服务能力，组建由金融业务专家、投诉处理专员和持证行业调解员组成的专业队伍。针对信用卡业务、信贷服务、保险合同纠纷、保险理赔、理财产品销售等反映集中的消费纠纷，提供咨询解答、协商调解、争议处置全流程服务，有效缩短了纠纷处置周期。
  此外，新疆金融监管局建立健全金融纠纷溯源整改长效机制，指导各工作站对调处化解的纠纷逐一复盘分析，深入梳理共性问题和高频投诉痛点，举一反三，从源头上优化业务流程、规范服务行为、补齐服务短板，减少同类纠纷的重复发生。
  通过系统化部署和品牌化建设，辖区金融消保工作实现了“三个根本性转变”：从“被动处置投诉”向“主动防范风险”转变，从“单点分散服务”向“全域协同覆盖”转变，从“单纯流程规范”向“全面提质增效”转变，基层金融消保工作水平进一步提升。
目前，全疆各金融消保工作站已全部进入常态化运行阶段，金融消费纠纷前端化解率和各族群众满意度持续提升。

　　

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